8 (495) 287 85 558 (800) 100 28 28
Москва, руб. RUB
Выберите место доставки

Публичная оферта интернет-магазина «AIZEL»

Термины

Клиент — дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы и приобретающее Товары, которые представлены на Сайте, для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

АЙЗЕЛ.РУ — юридическое лицо — Общество с ограниченной ответственностью «АЙЗЕЛ.РУ», оператор сайта https://aizel.ru, учрежденное в соответствии с законодательством Российской Федерации, ОГРН 5147746176749, адрес местонахождения: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, стр. 3, пом. I, комн. 24.

Помимо сайта https://aizel.ru, АЙЗЕЛ.РУ также является оператором сайта https://theoutlet.ru.

Продавец — АЙЗЕЛ.РУ или иное юридическое лицо, Товар которого размещен для продажи в Интернет-магазине (товар, реализуемый юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, отличными от АЙЗЕЛ.РУ, отмечен в каталоге товаров Интернет-магазина как «Доставка из {наименование страны, откуда доставляется Товар}»).

Сайт — веб-сайт АЙЗЕЛ.РУ, расположенный по адресу https://aizel.ru и содержащий в себе, помимо прочего, базу данных (каталог) товарных предложений Продавцов.

Сайт является агрегатором информации о товарах (услугах).

При любом дальнейшем упоминании Сайта также имеется в виду мобильное приложение для доступа к Сайту.

Интернет-магазин — Сайт, где Клиент может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товара и оформить на выбранный Товар Заказ. Интернет-магазином и агрегатором информации о товарах (услугах) владеет и управляет АЙЗЕЛ.РУ.

Товар — объект (предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность), представленный для продажи на Сайте.

Заказ — соответствующим образом оформленный и размещенный Заказ Клиента (заполнены соответствующие поля на Сайте в разделе «Корзина», «оформление заказа»), адресованный Продавцу, на продажу и доставку выбранного на Сайте Товара по указанному Клиентом адресу.

Личный кабинет — программный интерфейс взаимодействия Клиента с Сайтом, который может содержать информацию о Клиенте, данные о Заказах (Товарах), Продавцах и иную информацию, предусмотренную Сайтом, а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Пользователя с Сайтом, в том числе использования функционала Сайта через мобильное приложение, доступный Клиенту после авторизации с использованием логина и пароля.

Лицевой счет — счет аналитического учета, предназначенный для учета расчетов Клиента с АЙЗЕЛ.РУ и отражающий все финансовые операции с определенным Клиентом;

Баланс Лицевого счета — разница между суммой авансовых платежей Клиента (сумм возвратов) и суммой денежных средств потраченных на совершение покупок на Сайте и, если применимо, оказанные услуги. Информация о Балансе Лицевого счета отображается в Личном кабинете.

Пополнение Лицевого счета — внесение Клиентом авансового платежа на расчетный счет АЙЗЕЛ.РУ в счет оплаты будущих покупок, либо возврат (по желанию Клиента) сумм со Стороны АЙЗЕЛ.РУ в соответствии с Условиями. При этом, к таким авансовым платежам не применяются нормы ст. 317.1 ГК РФ, а также иные нормы о коммерческом кредите.

Расходование средств с Лицевого счета — расход денежных средств с Лицевого счета Клиента в счет оплаты Клиентом Товара и, если применимо, услуг по доставке.

Движение по Лицевому счету — изменение Баланса лицевого счета, как в положительную (Пополнение лицевого счета), так и в отрицательную сторону (Расходование средств с Лицевого счета).

Условия — означает настоящую публичную оферту, а также, а также условия, размещённые в карточках Товара и на отдельных страницах Сайта, на которые есть ссылки в настоящих Условиях.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия продажи Товара определяют порядок совершения сделок купли-продажи Товаров между Продавцом и Клиентом через Сайт.

Сайт является агрегатором информации о товарах (услугах) и предназначен для ознакомления Клиентов с предложениями о продаже Товаров, размещенных Продавцами на Сайте, а также для предоставления Пользователям возможности заключить договоры розничной купли-продажи Товаров с Продавцами, их доставки, для осуществления иных действий, функционал которых представлен на Сайте.

Функционал Сайта может меняться АЙЗЕЛ.РУ в одностороннем порядке время от времени. АЙЗЕЛ.РУ оставляет за собой право самостоятельно устанавливать, изменять или отменять те или иные возможности Сайта, при этом действия Клиента, совершенные до внесения изменений в функционал Сайта, являются юридически значимыми и обязательными для Продавцов и Клиента.

1.2. Место продажи Товара:

Местом продажи Товаров, Продавцом которых является АЙЗЕЛ.РУ, является территория Российской Федерации.

Местом продажи Товаров любым другим Продавцом, кроме АЙЗЕЛ.РУ, является территория той страны, где соответствующий Продавец зарегистрирован и (или) ведет свою деятельность. Данные о месте регистрации (ведения деятельности) того или иного Продавца указаны в разделе «Продавцы, отличные от АЙЗЕЛ.РУ» п. 13.5 настоящих Условий.

1.3. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со статьей 437 ГК РФ.

1.4. Заказывая Товар через Интернет-магазин, а также оформляя Заказ по телефону, Клиент безоговорочно соглашается с Условиями и обязуется их добросовестно исполнять.

1.5. Продажа Товара Продавцом Клиенту регулируется:

Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

1.6. АЙЗЕЛ.РУ имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в Условия. Такие изменения вступают в силу после их публикации на Сайте и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации.

1.7. Факт регистрации на Сайте, Оформление Заказа в Интернет-магазине, а также оформление Заказа по телефону, подразумевает ознакомление Клиента с настоящими Условиями, условиями, изложенными на отдельных страницах Сайта, их понимание, обязательное согласие и принятие.

При оформлении Заказа, реализуемого Продавцом, отличным от АЙЗЕЛ.РУ, Клиент также соглашается с условиями доставки и совершения таможенных операций по сети экспресс-перевозчика DHL EXPRESS, размещенными на странице https://aizel.ru/about/support/delivery/dhl.

1.8. Вся текстовая информация и графические изображения Товаров, размещаемых в Интернет-магазине, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр, использование информации или распечатка страниц Сайта разрешаются только для личного использования.

1.9. Все права и обязанности по заключенному с Клиентом договору купли-продажи возникают непосредственно у Продавца, при этом Клиент полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, отличным от АЙЗЕЛ.РУ, АЙЗЕЛ.РУ не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением.

2. Информация о Товаре

2.1. Информация о Товаре размещается на Сайте и предоставляется соответствующим Продавцом.

2.2. Для уточнения информации, касающейся свойств и характеристик Товара, необходимо обратиться по следующим контактам: https://aizel.ru/about/contact/.

2.3. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, форму возможной оплаты Заказа, а также количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес и/или одному Клиенту.

3. Регистрация в Интернет-магазине

3.1. Для оформления Заказов Клиенту необходимо зарегистрироваться в Интернет-магазине и оформить Заказ самостоятельно либо с помощью специалиста по работе с клиентами Интернет-магазина способами, доступными для Клиентов соответствующих стран.

3.2. При регистрации (оформлении Заказа) Клиент должен указать достоверные данные в отношении своего имени и фамилии, адреса доставки, телефона (в случае заказа Товара курьерской службой). Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа (задержку в исполнении) и (или) перечисление денежных средств за возврат Товара ненадлежащему лицу по причине сообщения или указания Клиентом неточных или недостоверных данных о себе.

3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом АЙЗЕЛ.РУ по электронной почте call@aizel.ru.

3.4. АЙЗЕЛ.РУ оставляет за собой право в одностороннем порядке удалить учетную запись Клиента на Сайте или ограничить доступ Клиента к Сайту, если в отношении учетной записи Клиента есть подозрения о ее использовании для осуществления массовых рассылок (спама) либо иного нарушения законодательства Российской Федерации.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ Клиента оформляется самостоятельно Клиентом в Интернет-магазине либо по телефону с помощью специалиста по работе с клиентами.

4.2. При оформлении Заказа самостоятельно или с помощью специалистов по работе с клиентами, Клиент соглашается на передачу АЙЗЕЛ.РУ и Продавцу и обработку АЙЗЕЛ.РУ и Продавцом своих персональных данных (как это предусмотрено в Разделе 11 оферты) и информации по Заказу или Заказам, а также соглашается соблюдать Условия продажи товаров путем заполнения граф в соответствующих колонках при оформлении Заказа в Интернет-Магазине.

4.3. При оформлении Заказа из стран СНГ и других стран, не входящих в СНГ, стоимость Заказа не включает в себя налоги и таможенные пошлины. Ввозимые на территорию Российской Федерации товары на имя одного физического лица (независимо от того, были ли они заказаны у Продавца или в стороннем интернет-магазине) будут облагаться пошлиной, если в течение одного календарного месяца их стоимость превысит сумму в размере 1000 евро, а общий вес — 31 кг. В случае превышения таможенная пошлина в размере 30% применяется к сумме сверх 1000 евро, т. е. Таможенная пошлина = (Стоимость заказа — 1000 евро)*30%. В случае превышения указанных норм Клиент оплачивает все налоги и пошлины дополнительно при получении Заказа.

Курьерская служба DHL связывается с Клиентом для запроса копии паспорта и ИНН в целях таможенного оформления и оплаты пошлины.

4.4. Все информационные материалы, представленные в Интернет- магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться по следующим контактам: https://aizel.ru/about/contact/.

4.5. Если Клиент ранее был уличен в совершении неправоправных действий в отношении Продавца и/или Товара и/или организации, осуществляющей доставку Товара до Клиента, и/или любого участника платежной системы РФ, включая, но не ограничиваясь:

  • (а) подмена Товара во время примерки,
  • (б) подмена Товара при возврате,
  • (в) неавторизованное использование чужих электронных и иных средств платежа для оплаты Товара,
  • (г) необоснованный отказ от оплаты принятого Товара,

то такой Клиент признается утерявшим статус Клиента по настоящим Условиям, и он перестает быть субъектом правоотношений, возникающих из настоящих Условий и/или в связи с ними.

5. Принятие Заказа

5.1. После оформления Заказа Клиент получает на указанный им электронный адрес информацию о параметрах его Заказа с указанием стоимости Товаров, доставки и иных услуг (в тех случаях, когда эти услуги оплачиваются). Информация о размере подлежащей оплате Клиентом таможенной пошлины при Заказе Товара Продавца, отличного от АЙЗЕЛ.РУ, будет доступна на этапе доставки соответствующего Товара и предоставляется Клиенту курьерской службой DHL.

5.2. Заказ считается принятым для выполнения после того, как Клиент получит электронное сообщение по адресу электронной почты, указанному при регистрации на Сайте, с подтверждением факта принятия Заказа и\или после того как на странице Сайта или в Личном кабинете отобразится сообщение о создании Заказа с указанием его номера.

5.3. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ в течение 24 часов после его принятия и вернуть Клиенту денежные средства, если Заказ был оплачен (частично оплачен), о чем Продавец информирует Клиента путем направления электронного письма на адрес, указанный при регистрации. Денежные средства возвращаются Продавцом по тем банковским реквизитам, с которых был осуществлен платеж.

5.4. Продавец оставляет за собой право согласовать с Клиентом данные Заказа по телефону. При невозможности связаться с Клиентом в течение 2 (двух) дней, сделанный Клиентом Заказ аннулируется, при этом, если Клиентом была осуществлена предоплата, денежные средства возвращаются Продавцом по тем банковским реквизитам, с которых был осуществлен платеж.

5.5. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация о дате доставки Заказа. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку и доставку Заказа.

5.6. Продавец ведет статистику выкупленных Клиентом Заказов. Во избежание случаев мошенничества Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес и/или одному Клиенту, а также определять порядок возможной оплаты Заказа.

5.7. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи Клиенту. Для этого Клиенту необходимо сообщить о намерении отказаться от Заказа, направив электронное письмо на адрес call@aizel.ru или по телефонам службы по работе с клиентами: 8 (495) 287-85-55, 8 (800) 100-28-28 с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

6. Условия Оплаты

АЙЗЕЛ.РУ, как владелец агрегатора информации о товарах (услугах), не принимает от Клиентов платежи за Товар, предлагаемый Продавцами, отличными от АЙЗЕЛ.РУ.

Все расчеты с такими Продавцами Клиент осуществляет напрямую.

За возврат денежных средств, полученных Продавцами, отличными от АЙЗЕЛ.РУ отвечают указанные Продавцы.

6.1. Способы оплаты указаны по ссылке https://aizel.ru/about/support/purchase/.

По умолчанию условия оплаты Товара на Сайте установлены как 100% предоплата. Тот или иной Продавец могут по своему усмотрению установить для тех или иных своих Клиентов льготные условия оплаты, такие как: полная или частичная оплата по получении Заказа, рассрочка и прочее, о чем Клиенту будет сообщено при ознакомлении с каталогом на Сайте или при совершении Заказа. Отсутствие при оформлении Заказа требования 100% предоплаты означает, что Клиенту тем или иным Продавцом предоставлена льгота в виде оплаты Товара (полностью или частично) после его получения.

Продавец имеет право в любое время отменить льготы, данные своим Клиентам, изменять порядок оплаты в одностороннем порядке.

6.2. Цена Товара без учета стоимости доставки указывается в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму.

6.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар. Однако Продавец не имеет права изменять цену заказанного Товара в Заказе Клиента после того, как Заказ был принят Продавцом в соответствии с п. 5.2. настоящих Условий.

6.4. Списание денежных средств производится в рублях РФ. При оплате возможно дополнительное списание денежных средств платежной системой за конвертацию валют.

При совершении предоплаты за Товар на Сайте, Клиент соглашается, что кассовый чек на купленный Товар, реализованный АЙЗЕЛ.РУ, и услуги по доставке (если применимо) будет по усмотрению Продавца выслан в электронной форме на телефонный номер либо адрес электронной почты, указанные в Личном кабинете Клиента. При этом кассовый чек на Товар, реализованный Продавцом не являющегося резидентом Российской Федерации, Клиенту не направляется.

Совершая заказ на Сайте, а также получая доставленный Товар, Клиент соглашается, что кассовый чек на купленный Товар и услуги по доставке (если применимо) будет по усмотрению Продавца или организации, осуществляющей доставку Товара Клиенту, выслан в электронной форме на абонентский телефонный номер либо адрес электронной почты, указанные в Личном кабинете Клиента на Сайте на момент вручения Товара Клиенту. При этом кассовый чек на бумажном носителе не печатается.

6.5. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и проводить иные стимулирующие маркетинговые акции. Виды скидок, условия проведения маркетинговых акций определяется Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте. Продавец оставляет за собой право в любом момент менять условия предоставления скидок, иных акций в одностороннем порядке.

Для уточнения информации по подробным условиям конкретной акции Клиенту — пользователю мобильного приложения необходимо обратиться к соответствующим разделам Сайта.

6.6. При оплате Заказа банковской картой Клиент обязуется в случае запроса Продавца предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (с отображением последних четырех цифр) согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.

6.7. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Клиентом документов по условиям п. 6.6. (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе при наличии сомнений в их подлинности, а также в любых случаях, когда у банка/Продавца есть основания полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Стоимость Заказа возвращается на карту, с которой был осуществлен платеж.

6.8. Отношения, связанные с Лицевым счетом Клиента, не распространяются на Продавцов, отличных от АЙЗЕЛ.РУ. Отношения, связанные с Личным кабинетом, распространяются на отношения Клиента со всеми Продавцами.

6.8.1. Если для Клиента установлена предоплата, то обязанность по продаже (организации доставки) Товара из Заказа является встречной по отношению к исполнению Клиентом своей обязанности по оплате заказанного Товара и доставки (если применимо).

6.8.2. Об изменении порядка и способов оплаты, изменении настоящих Условий, изменении функционала Сайта, прочих существенных изменениях, по мнению Продавца влияющих на отношения по настоящим Условиям, Клиент уведомляется через Личный кабинет, изменения в котором он обязан постоянно отслеживать.

6.8.3. Любое изменение условий оплаты действует, начиная с Заказа, следующего уведомлением Клиента об изменении таких условий.

6.8.4. Руководствуясь положениями п. 4 ст. 185 ГК РФ и п. 1 ст. 182 ГК РФ, акцептуя настоящую публичную оферту и совершая нижеуказанные действия Клиент и Продавец подтверждают и принимают следующее:

  • (а) любые действия включая, но не ограничиваясь: Движение по Лицевому счету Клиента, оформление Заказа, совершенные любым лицом через Личный кабинет Клиента, считаются совершенными от имени и за счет Клиента, через надлежаще уполномоченного Клиентом на такие действия представителя (Представитель Клиента).
  • (б) Клиент самостоятельно, на свой риск и на своё усмотрение наделяет соответствующих лиц правами Представителя Клиента и снабжает необходимой для доступа в Личный кабинет информацией (логин и пароль), и несёт за это полную ответственность.

6.8.5. По всем совершенным через Личный кабинет Представителем Клиента действиям права и обязанности возникают между Продавцом и Клиентом, через чей Личный кабинет такие действия были осуществлены.

6.8.6. Продавец не несет никакой ответственности ни перед Клиентом, ни перед третьими лицами за совершаемые Представителем Клиента через Личный кабинет Клиента действия, Продавец никоим образом не может и не должен такие действия комментировать или отслеживать. Клиент несет полную ответственность за все совершенные Представителем Клиента через Личный кабинет действия и в полном объеме отвечает за такие действия перед Продавцом и любыми третьими лицами.

6.8.7. Совершая платеж (иную операцию с денежными средствами) с целью Движения по Лицевому счету Представитель Клиента осознает и принимает, что совершает его в качестве Представителя Клиента. Любые перечисления денежных средств в связи с Лицевым счетом считаются совершенными от имени и по поручению Клиента, из чьего Личного кабинета Представитель Клиента переходит к оплате Товара. Требование о возврате перечисленных Представителем Клиента за Клиента денежных средств не принимаются.

7. Выполнение Заказа и Доставка

7.1. Условия доставки, услуги примерки и страны для доставки указаны на странице: http://aizel.ru/about/support/delivery/.

7.2. Клиент обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки.

Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.

Неполучение Заказа в указанные выше сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

7.3. Доставленный Товар может быть передан следующим лицам (далее также «получатели»):

  • Клиенту
  • лицу, указанному в Заказе в качестве получателя
  • любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа и выражающему готовность оплатить стоимость Заказа (если Заказ не был предоплачен).

Во избежание случаев мошенничества лицо, осуществляющее доставку Заказа, может запросить паспорт получателя Товара.

7.4. АЙЗЕЛ.РУ оставляет за собой право потребовать предоплату Товара банковской картой в зависимости от суммы Заказа или по иным причинам.

Заказ Товара, реализуемого Продавцом, отличным от АЙЗЕЛ.РУ, осуществляется только на условиях полной предоплаты.

7.5. Передача Заказа при курьерской доставке осуществляется представителем курьерской службы только в помещениях.

7.6. Описание пунктов самовывоза, а также условия их функционирования указаны по ссылке: https://aizel.ru/about/support/self_delivery/.

7.7. При передаче Заказа Клиент обязан в присутствии представителя курьерской службы или представителя пункта самовывоза осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии заказанного Товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений, сверить артикул и размер получаемого Товара с артикулом и размером, указанным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара. Клиент, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе. Факт проставления подписи на сопроводительных документах свидетельствует о том, что Клиент Товар принял, претензии к внешнему виду, комплектации и стоимости Товаров у него отсутствуют.

Подпись Клиента или оплата Товар при получении исключают дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в заказанном Товаре.

В случае, если в отношении Заказа доступна услуга примерки, Клиент при передаче Заказа обязан в присутствии представителя курьерской службы или представителя пункта самовывоза осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии заказанного Товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений, сверить артикул и размер получаемого Товара с артикулом и размером, указанным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара. Клиент, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, Клиент может приступить к примерке Товара.

Примерка вне пунктов самовывоза может быть осуществлена только в помещениях, в зоне видимости курьера, поочередно в отношении каждой отдельной позиции Заказа.

Передача Заказа для примерки вне зоны видимости курьера возможна только после внесения залога в размере 100% от стоимости Заказа вместе с доставкой.

7.8. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших по обстоятельствам, не зависящим от Продавца.

7.9. Клиент имеет право отказаться от всего заказанного Товара или отдельных позиций в любое время до его передачи Клиенту (подписания товаросопроводительных документов), а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней.

7.10. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Клиенту в момент принятия Товара от представителя курьерской службы или сотрудника пункта самовывоза. Подтверждением перехода права собственности на Товар является подпись Клиента в накладной, выданной курьерской службой, или подпись в Акте приёма- передачи Заказа, выданном сотрудником пункта самовывоза.

7.11. Одновременно с Товаром Продавец передает всю информацию о Товаре, о порядке и сроках возврата, гарантии, памятку по уходу.

7.12. На Товар установлена гарантия 30 дней с момента покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, который предоставляется Клиенту.

Для сезонных Товаров (одежда, меховые Товары, обувь и другие Товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

8. Возврат Товара надлежащего качества

8.1. Возврат Товара надлежащего качества производится в любое время до получения Товара и в течение 7 календарных дней после его получения.

В момент доставки Товара информация о сроках и порядке возврата указывается на:

  • (а) кассовом чеке, выдаваемом Клиенту, и (или)
  • (б) товарном чеке и инструкции по примерке/возврату, вложенным в Заказ.

Клиент, не обнаруживший в Заказе товарного чека или инструкции о примерке/возврате Товара обязан незамедлительно обратиться в контактный центр АЙЗЕЛ.РУ для получения информации о порядке и сроках возврата Товара.

В случае если Товар оплачивается путем предоплаты на Сайте, информация о сроках и прядке возврата указывается в сообщении электронной почты, которое высылается Клиенту в момент подтверждения Заказа. Сообщение высылается на адрес электронной почты Клиента, указанный в его Личном кабинете.

Возврат Товара осуществляется на склад соответствующего Продавца, с которого было осуществлено отправление Товара.

Возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на меховых изделиях и оригинальная упаковка.

Если к Товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с Товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

В случае, если Клиент получил те или иные льготы (баллы, бонусные мили, кэшбэк и пр.) в связи с фактом совершения покупки на Сайте, то при отказе Клиента от Заказа (Товара в нем) Продавец (иное лицо, предоставившее такие льготы) имеют право аннулировать льготы в соответствующей части или полностью.

Частичный возврат Товара надлежащего качества, оформленного в одном Заказе, возможен.

Обмен Товара осуществляется путём оформления возврата неподошедшего Товара и оформления нового Заказа.

При наличии спора о факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза Товара.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

Если доставка является платной, ее стоимость не возмещается.

ВАЖНО:

В соответствии с Соглашением о реализации в 2015-2016 годах пилотного проекта по введению маркировки Товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия из натурального меха», с 12.08.2016 г. меховые изделия, содержащие пятьдесят и более процентов меха, подлежат обязательной маркировке контрольными (идентификационными) знаками.

В связи обязанностью Продавца вести учет оборота указанного вида Товаров Клиент, имеющий намерение возвратить Товар данной категории, должен сохранять контрольные (идентификационные) знаки, размещенные на Товаре, в течение срока, предусмотренного настоящей Офертой для возврата Товара.

При возврате Товара без контрольных (идентификационных) знаков Продавец имеет право отказать Клиенту в возврате Товара.

В случае, если законодательством будет введена обязательная маркировка контрольными (идентификационными) знаками иных Товаров, то вышеуказанные правила будут распространяться и на такие Товары.

8.2. Для оформления возврата Товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена) Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в сопроводительной документации на Товар) и приложить документы, размещенные по ссылке: https://aizel.ru/about/support/exchange_return/

ВАЖНО:

В случае если возврат Товара осуществляет Представитель Клиента и в заявлении на возврат (ином аналогичном документе, представленном Продавцом) указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) Клиента, то к заявлению, оформляемому представителем Клиента, должна быть приложена доверенность (простая письменная форма) от Клиента и копии страниц паспорта представителя.

В случае если возврат Товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя Клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя Клиента, только если к заявлению, оформляемому представителем Клиента, будет приложена нотариально удостоверенная доверенность от Клиента и копии страниц паспорта представителя. При отсутствии нотариальной доверенности Товар к возврату от представителя Клиента не принимается.

8.3. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя пункта самовывоза или курьера составить Акт о расхождении по количеству.

Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении.

В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются Клиенту.

Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении по количеству.

Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

В случае нарушения Клиентом обязанности по составлению Акта о расхождении, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

9. Возврат Товара ненадлежащего качества

9.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании в Интернет–магазине не относится к неисправности или не функциональности Товара.

9.2. В случае, если доставленный Товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный Товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.

Для возврата Товара ненадлежащего качества Клиент должен связаться со специалистом по работе с клиентами. Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в сопроводительной документации на Товар), приложить документы, указанные в 8.2.

9.3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Клиент обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

9.4. В случае возврата Товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Клиентом. При этом Клиент обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки Товара ненадлежащего качества.

10. Возврат денежных средств

10.1. Возврат денежных средств при отказе от Товара, реализованного АЙЗЕЛ.РУ.

10.1.1. При отказе от Товара, реализованного АЙЗЕЛ.РУ, и его возврате с помощью курьерских и почтовых служб, возврат Клиенту денежных средств, независимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, осуществляется путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат:

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

  1. На Баланс Лицевого счета Клиента. По желанию Клиента средства могут быть зачислены на Лицевой счет для оплаты последующих Заказов или для обмена Товара согласно процедуре, указанной в п. 8.1 выше. Сумму, доступных к использованию средств, Клиент может увидеть в Личном кабинете в разделе Личный счет, а также при оформлении Заказа на этапе выбора способа оплаты.
  2. Переводом по безналичному расчету.
    • На банковскую карту, с которой была произведена онлайн-оплата Заказа. При онлайн–оплате, произведенной в Интернет-магазине при оформлении Заказа, денежные средства подлежат возврату только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.
    • На расчетный счет в банке, открытый на имя Клиента, зарегистрированного в Интернет-магазине. Перечисление производится только при указании полных корректных банковских реквизитов в заявлении на возврат, оформленном через Личный кабинет или в печатной форме заявления, приложенному к Товару.

Для перечисления денежных средств Клиент обязан заполнить следующую информацию:

  • ФИО покупателя
  • Наименование банка
  • БИК банка
  • Корреспондентский счет банка
  • Расчетный счет владельца
  • Номер банковской карты (при ее наличии)

Возврат денежных средств по безналичному расчету осуществляется только в рублях на расчетные счета, открытые в валюте рубль.

По требованию банка у Клиента может быть запрошена дополнительная информация при осуществлении возврата денежных средств по безналичному расчету.

10.1.2. При отказе от Товара и его возврате в пункт самовывоза — в бутик AIZEL (Москва, Столешников переулок, д. 10/3), возврат Клиенту денежных средств, осуществляется путем выдачи наличных денежных средств через кассу, в случае если оплата осуществлялась Клиентом наличными денежными средствами, или путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат в порядке, указанном в п. 10.1.

10.1.3. До момента осуществления возврата денежных средств Клиент, который ранее приобрел Товар у АЙЗЕЛ.РУ, имеет право изменить свое намерение о способе возврата. Для этого необходимо связаться с Продавцом по телефону 8 (800) 100 28 28 или направить электронное письмо с e-mail, зарегистрированного в Личном кабинете, на электронную почту call@aizel.ru.

10.1.4. Возврат денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат. В случае, если Клиент хочет осуществить перечисление денежных средств третьему лицу, в заявлении на возврат Товара Клиент должен указать банковские реквизиты лица, которому должен быть осуществлен перевод.

При возврате наличных и безналичных денежных средств третьему лицу, обязательным дополнительным условием является предоставление копий паспорта Клиента и третьего лица, на счет которого будет осуществлен возврат денежных средств (2 и 3 страницы) или которому будут выданы наличные денежные средства.

10.2. Возврат денежных средств при отказе от Товара, отличным от АЙЗЕЛ.РУ.

При отказе от Товара, реализованного Продавцом, отличным от АЙЗЕЛ.РУ, денежные средства подлежат возврату только на банковскую карту, с которой был произведен платеж за соответствующий Товар.

10.3. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом корректно заполненного и подписанного заявления на возврат (при возврате Товара, реализованного АЙЗЕЛ.РУ) или инвойса (при возврате Товара, реализованного другим Продавцом) и Товара на склад соответствующего Продавца. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что Клиент сам не провел экспертизу и (или) выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.

11. Конфиденциальность и защита персональных данных Клиентов. Рекламные рассылки

11.1. При регистрации в Интернет-магазине или передаче данных специалисту по работе с клиентами по телефону Клиент предоставляет АЙЗЕЛ.РУ и Продавцу следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, пол, дата рождения, номер телефона и адрес для доставки Товара. При возврате Товара для перечисления Продавцом денежных средств Клиент предоставляет паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан паспорт) и данные банковской карты. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним локальными нормативными актами АЙЗЕЛ.РУ, указанная выше информация относится к персональным данным.

Продавец вправе обрабатывать указанную выше информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках настоящей оферты. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной личной информации Клиентом.

11.2. Клиент подтверждает свое согласие в отношении каждого лица, указанного ниже, с тем, что персональные данные, которую тот предоставляет АЙЗЕЛ.РУ при использовании Сайта или совершении Заказа с помощью телефона, при оформлении на Сайте заявления на возврат Товаров и денежных средств, уплаченных за Товары, может быть передана АЙЗЕЛ.РУ, включая трансграничную передачу персональных данных:

  • Продавцу, с которым Клиент с помощью Сайта заключает договор купли-продажи Товаров, для целей исполнения Продавцом указанного договора с Клиентом;
  • Компаниям, которые обеспечивают доставку Товара от Продавца к Клиенту;
  • лицам, аффилированным с АЙЗЕЛ.РУ, либо входящим в одну группу лиц с АЙЗЕЛ.РУ, как это установлено Федеральным законом «О защите конкуренции» (с последующими изменениями и дополнениями, включая новые редакции и переименование).

Предоставляя свои персональные данные Продавцу и АЙЗЕЛ.РУ, Клиент соглашается на их обработку Продавцом и АЙЗЕЛ.РУ, в том числе для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках Условий, продвижения Продавцом Товаров и услуг, реализуемых самим Продавцом и (или) партнерами Продавца в рамках проводимых совместных маркетинговых акций, путем направления рассылок рекламно-информационного характера, проведения электронных и sms опросов, проведение конкурсов и иных промо-акций среди Клиентов, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки Товара, контроля удовлетворенности Клиентов качеством оказываемых Продавцом услуг.

Лица, посещающие Сайт, а также Клиенты соглашаются с тем, что для осуществления обязательств перед Клиентом, а также с целью проведения маркетинговых акций, исследований, формирования аналитических отчетов и других маркетинговых действий Продавец может поручить обработку персональных данных (включая, но не ограничиваясь — ФИО, дата рождения, пол, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, адрес фактического проживания, данные об акканутах в социальных сетях, сведения об историях покупок, сведения об интересах, банковские реквизиты) третьим лицам на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства РФ об обеспечении конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, включая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

11.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies» для формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. «Cookies» не используются с целью установления личности Клиента. Посетитель Сайта или Клиент настоящим дает согласие Продавцу и АЙЗЕЛ.РУ на обработку, в том числе поручение обработки третьим лицам, «cookies» в указанных выше целях.

Клиент настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Сайта для целей предоставления Клиенту функциональных возможностей Сайта АЙЗЕЛ.РУ в автоматическом режиме передается следующая обезличенная информация: тип операционной системы устройства Клиента, версия и идентификатор браузера, статистика использования функций Сайта, данные местонахождения устройства (если применимо), а также иная техническая информация.

Клиент соглашается с тем, что АЙЗЕЛ.РУ вправе хранить указанную выше персональную информацию Клиента, а также персональную информацию (персональные данные) указанного Клиента, получателя Заказа в течении срока использования Клиентом Сайта и не менее трех лет с даты последнего использования Клиентом Сайта.

11.4. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

11.5. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. Подробные условия защиты персональных данных, прав и обязанности Клиента и Продавца подробно изложены в Политике об обработке и защите персональных данных.

11.6. Рекламные рассылки.

Клиент, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», дает свое согласие в отношении каждого лица, указанного ниже, на получение сообщений рекламного характера от АЙЗЕЛ.РУ, либо лиц, входящих в одну группу лиц с АЙЗЕЛ.РУ, как это установлено Федеральным законом «О защите конкуренции» (с последующими изменениями и дополнениями, включая новые редакции и переименование):

  • ООО «Меркурий» (ОГРН 1147746146712, адрес местонахождения: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 100, строение 3, пом. I, ком. 6);
  • ООО «ЛАДЮРЭ РУС» (ОГРН 1147746234723, адрес местонахождения: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 100, строение 3, пом. I, ком. 3);
  • ООО «ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА» (ОГРН 1167746551048, адрес местонахождения: 127051, город Москва, ул. Петровка, дом 16, ком. 4);
  • ООО «ЗОЛОТОЙ АНАНАС» (ОГРН 1167746495421, адрес местонахождения: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, стр. 3, комн. 4);
  • ООО «КЛ РУССИ» (ОГРН 1157746899144, адрес местонахождения: 107031, г. Москва, ул. Дмитровка Б., д. 18, стр. 2 комната 15).

Вышеуказанные лица вправе осуществлять прямые контакты, с Клиентом, в том числе путем направления Клиенту корреспонденции рекламного характера на указанный Клиентом почтовый адрес, осуществления телефонных звонков, отправки sms–сообщений, сообщений через интернет-мессенджеры, push-уведомлений, а также отправки электронных писем рекламного характера на указный Клиентом электронный адрес.

Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:

  1. Выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи (ссылка «Мой профиль», раздел «Личные данные») на Сайте;
  2. Обратиться в Службу по работе с клиентами АЙЗЕЛ.РУ, направив электронное письмо на адрес call@aizel.ru или связавшись со специалистами службы поддержки клиентов по телефонам 8 (495) 287-85-55, 8 (800) 100-28-28.

12. Предзаказ

12.1. На Сайте имеется возможность оформления Заказа на Товар из будущих поступлений, который еще не присутствует на складе Продавца (далее — Предзаказ).

12.2. Оформление Предзаказа Товара возможно при оплате 100% от стоимости заказанного Товара по банковской карте в течение 2 (двух) дней с момента оформления. При получении денежных средств, Товар резервируется под Клиента, оформившего Предзаказ.

Товар, оформленный в качестве Предзаказа, доставляется Клиенту в сроки, заявленные в п. 7 Оферты, с даты подтверждения после поступления Товара на склад Продавца.

Срок поступления Товара на склад Продавца с момента оформления Предзаказа составляет не более чем 120 календарных дней.

12.3. При оформлении Предзаказа без предварительной оплаты Товара по банковской карте Товар не резервируется под Клиента и заявка аннулируется.

12.4. Предзаказ может содержать не более одного Товара. Для Предзаказа нескольких Товаров Клиенту необходимо оформить отдельный Предзаказ под каждый из них.

12.5. Предзаказ не может содержат в себе Товары, реализуемые в общем порядке. Для приобретения Товаров, имеющихся в наличии на складе Продавца, Клиенту необходимо оформить отдельный Заказ.

12.6. Клиент вправе отказаться от предварительно заказанного Товара в любое время до его передачи Клиенту. Для этого Клиенту необходимо сообщить о намерении отказаться от Предзаказа направив электронное письмо на адрес call@aizel.ru или по телефонам службы по работе с клиентами: 8 (495) 287-85-55, 8 (800) 100-28-28 с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

12.7. В случае невозможности выполнения Продавцом заявленных обязательств по Предзаказу, Продавец уведомляет Клиента об этом звонком по номеру телефона, указанному в Предзаказе. После оповещения Клиента — Предзаказ считается аннулированным.

12.8. При отмене Предзаказа Клиентом или Продавцом, возврат денежных средств, уплаченных за Предзаказ, осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты отмены Предзаказа по реквизитам банковской карты, с которой был оплачен Предзаказ, если иные реквизиты не были предоставлены Клиентом.

12.9. Стоимость оплаченного Товара по Предзаказу не изменяется независимо от изменения цен на Сайте, курсов валют и иных обстоятельств.

13. Прочие условия

13.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

13.2. АЙЗЕЛ.РУ оставляет за собой право вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке, при этом Клиент обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенные на Сайте.

13.3. По всем вопросам Вы можете обращаться в службу по работе с клиентами АЙЗЕЛ.РУ способами, указанными в п. 2.2. Оферты.

13.4. Реквизиты АЙЗЕЛ.РУ:

Общество с ограниченной ответственностью «АЙЗЕЛ.РУ»
ИНН 7707845407, КПП 771301001
ОГРН 5147746176749
Место нахождения: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, стр. 3, пом. I, комн. 24
Р/сч № 40702810900120011664
БИК № 044525411
К/с № 30101810145250000411
Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)
ИНН/КПП 7702070139/770943002
Время работы — круглосуточно.

13.5. Продавцы, отличные от АЙЗЕЛ.РУ:

ФОРВОРКС ЛИМИТЕД (Великобритания)
Регистрационный номер 04072928,
Место нахождения: 20 Гарретт Стрит, Лондон, EC1Y 0TW, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии
Время работы — круглосуточно.

FOURWORKS LIMITED (UK)
Registration number 04072928,
Address: 20 Garrett Street, London, EC1Y 0TW, UK