Частые вопросы

Проверьте, что ваш телефон включен и находится в зоне приема сети и вы ввели правильный номер телефона.

Иногда СМС приходит не сразу. Если СМС нет 5 минут, попробуйте получить код еще раз.

Если ничего из перечисленного не помогает, наберите нам по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28. Наши специалисты помогут вам 7 дней в неделю с 10:00 до 19:00 (по московскому времени).

Оформить заказ очень просто: чтобы найти нужный товар, воспользуйтесь навигацией сайта. На верхней панели расположены разделы по категориям товаров — нажав на категорию, вы увидите выпадающее меню с группами товаров. Нажмите на нужную группу и вы попадете на страницу, где собраны интересующие вас товары.

Выберите нужный товар и зайдите на его страницу, кликнув на фото товара. На странице товара вы увидите изображение его деталей и вида сзади, а также описание состава. Внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара и выберите нужный размер. После этого нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и далее «Перейти в корзину». Чтобы продолжить покупки, снова воспользуйтесь навигацией.

Чтобы удалить ненужные позиции из корзины нажмите на кнопку «удаления (иконка крестика)», которая находится справа. Подтвердите удаление.

Для оформления заказа кликните на кнопку «Перейти к оформлению», после чего откроется страница оформления заказа. Вы можете указать новый адрес или выбрать его из сохраненных адресов, если вы уже совершали покупки на AIZEL.RU. Вы также можете самостоятельно забрать заказ: для этого нажмите на кнопку «Самовывоз», выберите один из пунктов и заполните данные о получателе.

В блоке «Оплата» выберите наиболее удобный для вас способ оплаты. Проверьте ваш заказ. При необходимости, добавьте комментарий. После чего нажмите кнопку «Оформить заказ».

Да, конечно. Наши специалисты помогут вам оформить заказ 7 дней в неделю с 10:00 до 19:00 (по московскому времени). Просто позвоните нам по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28

Да. Для регистрации необходимо указать номер телефона на который придет СМС с кодом для подтверждения.

Товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после оформления заказа и его 100% предоплаты.

После оформления заказа и его 100% предоплаты вы получите email и смс-подтверждение о том, что заказ принят в обработку. Статус заказа вы можете проверить в личном кабинете.

Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, пожалуйста, сразу же свяжитесь с клиентской службой интернет-магазина по телефонам 8 (495) 287-85-55, 8 (800) 100-28-28. К сожалению, мы не всегда можем добавлять новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.

Да, вы можете отменить заказ. Для этого обратитесь в службу поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55
или 8 (800) 100-28-28.

Незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28. Мы вызовем курьера для возврата или обмена ошибочно доставленного заказа.

В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28 с 10:00 до 19:00 (по московскому времени). Наши специалисты всегда рады помочь вам.

Доставка заказов осуществляется от 2 до 7 рабочих дней. Точные сроки и стоимость вы можете узнать в разделе Доставка.

Стоимость доставки по Москве и Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области — 350 рублей. С условиями доставки в другие регионы вы можете ознакомиться здесь.

Заказы на сумму свыше 15 000 рублей доставляются бесплатно.

Обращаем ваше внимание, что в период сезонных скидок (SALE) условия доставки могут быть изменены. Подробные условия публикуются в разделе Доставка.

Да, вы можете отследить заказ в подразделе «Мои заказы» личного кабинета. В списке ваших покупок вы найдете статус каждого заказа.

Вы можете забрать заказ в пункте самовывоза в Москве по адресу: улица Большая Дмитровка, 18с2.

Полный список адресов пунктов выдачи, а также время их работы вы можете найти в разделе Самовывоз.

Таможенная пошлина не оплачивается при доставке с территории Российской Федерации и Стран Таможенного союза. Для стран СНГ сумму и правила оплаты таможенной пошлины вы можете узнать, позвонив нам по телефону 8 (800) 100 28 28.
В случае доставки товара не с территории России и Стран Таможенного союза, правила оплаты таможенной пошлины вы можете узнать, позвонив нам по телефону 8 (800) 100 28 28.

Доставленный Товар может быть передан следующим лицам (далее также «получатели»):

• клиенту;
• лицу, указанному в Заказе в качестве получателя;
• любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, в т.ч. электронное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление Заказа.

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его доставки. Товар должен сохранять свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на меховых изделиях/упаковке изделий (в зависимости от того, что применимо), пломбы и оригинальную упаковку. Подробную информацию о порядке возврата можно прочитать в разделе Возврат.

Перечисление денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад при наличии корректно заполненного заявления о возврате товара. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Чтобы определить нужный размер воспользуйтесь, пожалуйста, таблицей размеров. В случае, если у вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к специалистам клиентской поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28.

В интернет-магазине AIZEL.RU существует несколько видов скидок:

• сезонные распродажи;
• скидки по промокодам, которые действуют на определенную категорию товаров;
• скидка ко дню рождения, которая составляет 10%. Данная скидка суммируется с другими скидочными программами. Укажите дату своего рождения в личном кабинете, и к вашему дню рождения мы порадуем вас скидкой.  Письмо с промокодом Happy Birthday придет на вашу электронную почту за 7 дней до дня рождения. Этот промокод можно активировать при оформлении заказа. Находясь в корзине, введите полученный промокод в поле «Промокод на скидку» над кнопкой «Перейти к оформлению» и кликните на кнопку «Применить». Таким же способом активируются все промокоды на скидки.

Для активации промокода введите промокод в поле «Промокод на скидку» и кликните «Применить». Произойдет автоматический пересчет итоговой суммы с учетом скидки. Продолжите оформление, кликнув «Перейти к оформлению».

Скидки по промокодам не суммируются с сезонными скидками, за исключением промокода Happy Birthday, который суммируется с Sale. Правила применения остальных промокодов вы можете уточнить у специалистов службы поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28.

Активировать подарочный сертификат интернет-магазина вы можете двумя способами:

1. В личном кабинете, выбрав раздел «Подарочные карты». В данном разделе вы увидите окно, куда необходимо ввести ваш промокод подарочного сертификата и нажать кнопку «Активировать». Сумма активированного сертификата будет отображаться в поле в верхнем правом углу.
2. При оформлении заказа, на этапе «Оплата» кликните по ссылке «Подарочные карты». Введите номер сертификата в поле «Код сертификата» и сумму списания и кликните на кнопку «Списать». Денежные средства в соответствии с номиналом сертификата поступят на ваш личный счет, с помощью которого вы можете оплатить текущий и последующие заказы.

AIZEL.RU гарантирует качество и 100% подлинность товаров. Все товары, представленные в интернет-магазине AIZEL.RU, тщательно отбираются профессиональной командой байеров из коллекций лучших мировых брендов и бутиков. 

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с офертой.

Наша команда постоянно работает над тем, чтобы сделать ваш шопинг максимально приятным и удобным. Мы придерживаемся мировых стандартов качества обслуживания и всегда готовы предложить вам лучший сервис. Поэтому, если у вас остались вопросы или возникли пожелания по нашей работе, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.