БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ ОТ 20000 рублей Подробнее
Выбор места доставки
Пожалуйста, выберите место доставки

FAQ

Оформление заказа

Оформить заказ очень просто: чтобы найти нужный товар, воспользуйтесь навигацией сайта. На верхней панели расположены разделы по категориям товаров — нажав на категорию, вы увидите выпадающее меню с группами товаров. Нажмите на нужную группу и вы попадете на страницу, где собраны интересующие вас товары.

Выберите нужный товар и зайдите на его страницу, кликнув на изображение товара. На странице товара вы увидите изображение его деталей и вида сзади, а также описание состава. Внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара и выберите нужный размер. После этого нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и далее «Перейти в корзину». Чтобы продолжить покупки, снова воспользуйтесь навигацией.

На сайте AIZEL.RU доступна функция «Быстрый просмотр». С ее помощью вы можете оформить заказ непосредственно из раздела, не заходя на страницу товара. Для этого наведите курсор на товар и нажмите на кнопку «Быстрый просмотр». В появившемся окне выберите размер и кликните «Добавить в корзину».

При любом способе заказа доступна функция «Купить весь look». Нажав на эту кнопку, вы сможете купить все товары, которые подобрали наши стилисты для этого образа. Осталось только выбрать ваш размер и нажать кнопку «Перейти в корзину» — так вы перейдете в корзину, где увидите выбранные товары.

Чтобы удалить ненужные позиции из корзины нажмите на кнопку «Удалить», которая находится справа. Подтвердите удаление.

Для оформления заказа кликните на кнопку «Оформить заказ». Далее перед вами откроется меню из трех разделов: способ получения, способ оплаты и подтверждение. На странице «Способ получения» заполните все необходимые пункты. Вы можете указать новый адрес или выбрать его из сохраненных адресов, если вы уже совершали покупки на AIZEL.RU. Вы также можете выбрать опцию «Самовывоз», которая доступна из двух пунктов в г. Москва. Нажмите кнопку «Продолжить».

На странице «Способ оплаты» выберите наиболее удобный для вас способ оплаты (оплата наличными, оплата банковской картой на сайте или курьеру, оплата через систему PayPal) и нажмите кнопку «Продолжить». На странице «Подтверждение» проверьте, пожалуйста, ваш заказ. При необходимости, укажите комментарии к заказу. После чего нажмите кнопку «Оформить заказ».

Оформите нужный товар из раздела Pre-order в заказ и оплатите его. После того, как ваш заказ поступит к нам, мы свяжемся с вами согласуем удобное время и способ доставки. Условия возврата предзаказанного товара идентичны возврату обычного товара.

Да, конечно. Наши специалисты помогут вам оформить заказ 7 дней в неделю с 10:00 до 22:00 (по московскому времени). Просто позвоните нам по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28

Да. Для регистрации необходимо указать адрес электронной почты или войти с помощью одной из социальных сетей.

Перейдите в личный кабинет. Введите адрес вашей электронной почты и нажмите на ссылку «Забыли пароль?», далее нажмите кнопку «Восстановить пароль». Вы получите письмо с новым паролем на указанный ранее адрес.

Товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после оформления заказа.

После оформления заказа вы получите email и смс-подтверждение о том, что заказ принят в обработку. Статус заказа вы можете проверить в личном кабинете.

Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, пожалуйста, сразу же свяжитесь с клиентской службой интернет-магазина по телефонам 8 (495) 287-85-55, 8 (800) 100-28-28. К сожалению, мы не всегда можем добавлять новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.

Оплата

Мы предлагаем вам несколько удобных и безопасных способов оплаты заказа: 

  • Онлайн-оплата банковской картой на сайте через системы PayU или PayPal;
  • Наличными или банковской картой курьеру при получении заказа.

К сожалению, нет.

В этом случае Вам необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28 с 10:00 до 22:00 (по московскому времени). Наши специалисты всегда рады помочь Вам!

Доставка

Доставка заказов осуществляется от 2 до 7 рабочих дней.

Точные сроки и стоимость вы можете узнать в разделе Доставка.

Стоимость доставки по Москве и Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области — 350 рублей. С условиями доставки в другие регионы вы можете ознакомиться здесь.

Заказы на сумму свыше 20 000 рублей доставляются бесплатно.

Обращаем ваше внимание, что в период сезонных скидок (SALE) условия доставки могут быть изменены. Подробные условия публикуются в разделе Доставка.

Да, вы можете отследить заказ в подразделе «Мои покупки» личного кабинета. В списке ваших покупок вы найдете статус каждого заказа.

Да, вы можете забрать заказ в одном из пунктов самовывоза в Москве:

  • Бутик Aizel по адресу г. Москва, улица Большая Дмитровка, 18с2

Полный список адресов пунктов выдачи, а также время их работы вы можете найти в разделе Самовывоз.

Таможенная пошлина не оплачивается при доставке на территории Российской Федерации и Стран Таможенного союза. Для стран СНГ сумму и правила оплаты таможенной пошлины вы можете узнать, позвонив нам по телефону 8 (800) 100 28 28.

Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа.

Возврат и обмен

Да, Вы можете отменить заказ. Для этого обратитесь в службу поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55
или 8 (800) 100-28-28.

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его доставки. Товар должен сохранять свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на меховых изделиях, пломбы и оригинальную упаковку. Подробная информация о порядке возврата можно прочитать в разделе Обмен и возврат.

Перечисление денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад при наличии корректно заполненного заявления о возврате товара. Срок зачисления денежных средств при безналичном перечислении зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28. Мы вызовем курьера для возврата или обмена ошибочно доставленного заказа.

Заполнить заявление на возврат товара (Россия) можно двумя способами:

1. Автоматически через Личный кабинет на сайте (рекомендуемый в целях максимального ускорения оформления возврата).

  • Войдите в Личный кабинет, нажав на значок  в правом верхнем углу экрана;
  • Перейдите в раздел Мои покупки;
  • Нажмите на кнопку Оформить возврат и выберите из списка нужный заказ. В списке показываются только доступные с учетом срока к возврату заказы;
  • Отметьте галками необходимые позиции;
  • Нажмите Продолжить;
  • В открывшейся форме заполните пустые поля, укажите причину возврата и способ получения денежных средств;
  • Для перевода на банковский счет или карту внимательно заполните все реквизиты;
  • Нажмите Отправить. Заявление на возврат будет сформировано автоматически и отправлено вам на email, под которым вы зарегистрированы на нашем сайте;
  • Распечатайте, подпишите заполненное заявление и приложите к возвращаемому товару.

2. Вручную в распечатанной форме.

Скачайте по ссылке форму заявления или используйте бланк, приложенный к заказу, заполните все графы, тщательно проверьте банковские реквизиты в случае возврата средств по безналичному расчету, распечатайте, подпишите заявление и вложите в отправление с возвращаемым товаром.

Правила заполнения Return proforma invoice (страны СНГ и Европа):

  • Sent by - в данной графе нужно указать ваши данные: имя, адрес, индекс, город, страну, телефон в международном формате с кодом страны.
  • В графе «Наименование товара» полностью опишите покупку по следующим критериям:
    • Наименование изделия
    • Состав (как указан на вшивном ярлыке)
    • Размер (как указан на вшивном ярлыке)
    • Номер артикула (как указан в документах)
    • Торговая марка (название бренда на изделии)
    • Страна производства (указана на сайте в карточке товара)
  • Распечатайте заявление, поставьте подпись, дату заполнения в нижней части Return Proforma invoice и приложите к возвращаемому товару.

Выбор размера

Чтобы определить нужный размер воспользуйтесь, пожалуйста, таблицей размеров. В случае, если у вас остались вопросы или сомнения, обратитесь к специалистам клиентской поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55 или
8 (800) 100-28-28.

Примерка доступна при доставке курьером по Москве и Московской области, в Санкт-Петербурге и в некоторых городах Ленинградской области. В остальных регионах услуга примерка не действует.

Также примерка доступна в следующих пунктах самовывоза:

  • Бутик «Aizel», г. Москва, улица Большая Дмитровка, 18с2

Условия примерки:

Продолжительность примерки - не более 20 минут.

После примерки заказ можно выкупить как целиком, так и частично.

Да, Вы можете оформить в заказ до 2 размеров одного товара.

Скидки

В интернет-магазине AIZEL.RU существует несколько видов скидок:

  • сезонные распродажи;
  • скидки по промокодам, которые действуют на определенную категорию товаров;
  • скидка ко дню рождения, которая составляет 10%. Данная скидка суммируется с другими скидочными программами. Укажите дату своего рождения в личном кабинете, и к вашему дню рождения мы порадуем вас скидкой.  Письмо с промокодом Happy birthday придет на вашу электронную почту за 7 дней до дня рождения. Этот промокод можно активировать при оформлении заказа. Находясь в корзине, введите полученный промокод в поле «Промокод» под кнопкой «Оформить заказ». Таким же способом активируются все промокоды на скидки.

Для активации промокода кликните на ссылку «Промокод на скидку» на странице «корзина». Введите промокод в поле «Промокод» и кликните «Применить». Произойдет автоматический пересчет итоговой суммы с учетом скидки. Продолжите оформление, кликнув «Оформить заказ».

Скидки по промокодам не суммируются с сезонными скидками, за исключением промокода Happy birthday, который суммируется с sale. Правила применения остальных промокодов Вы можете уточнить у специалистов службы поддержки AIZEL.RU, позвонив по телефону 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28.

Активировать подарочный сертификат интернет-магазина вы можете двумя способами:

  1. В личном кабинете, выбрав раздел «Активация сертификата». В данном разделе вы увидите окно, куда необходимо ввести ваш промокод подарочного сертификата и нажать кнопку «Активировать». Сумма активированного сертификата будет отображаться в поле в верхнем правом углу.
  2. При оформлении заказа, на этапе «Оплата» кликните по ссылке «Активировать сертификат». Введите номер сертификата в поле «Код сертификата» и кликните на кнопку «Применить». Денежные средства в соответствии с номиналом сертификата поступят на ваш личный счет, с помощью которого вы можете оплатить текущий и последующие заказы.

Прочее

AIZEL.RU гарантирует качество и 100% подлинность товаров. Все товары, представленные в интернет-магазине AIZEL.RU, тщательно отбираются профессиональной командой байеров из коллекций лучших мировых брендов и бутиков. 

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с офертой.

Наша профессиональная команда постоянно работает над тем, чтобы сделать ваш шопинг максимально приятным и удобным.

Мы придерживаемся мировых стандартов качества обслуживания и всегда готовы предложить вам лучший сервис. Поэтому, если у вас остались вопросы или возникли пожелания по нашей работе, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина AIZEL.RU