8 (495) 287 85 558 (800) 100 28 28
Москва, руб. RUB
Выберите место доставки

Обмен и возврат

Вы можете вернуть товар, сохранивший свой первоначальный вид, в течение 7 календарных дней после доставки. Для возврата должны быть сохранены оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и пломбы.

Обмен

Для того, чтобы обменять товар, вам необходимо заказать на нашем сайте новый товар и оформить возврат не подошедшего.

Возврат

Возврат товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на меховых изделиях и оригинальная упаковка. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза.

Как оформить возврат (для клиентов из России)

Если посылка из России.

Для того чтобы вернуть нам товар:

  1. Заполните заявление на возврат через Личный кабинет на сайте. Как правильно оформить заявление за возврат.
  2. Соберите отправление, состоящее из:
    • товара;
    • заявления на возврат;
    • товарного или кассового чека.
  3. Свяжитесь с нами по телефонам 8 (495) 287-85-55 или 8 (800) 100-28-28 для вызова курьера.
  4. Передайте курьеру отправление.
  5. Дождитесь уведомлений о получении товара и переводе денежных средств.

Стоимость возврата — бесплатно.

Вы также можете самостоятельно привезти товар по адресу: Москва, Большая Дмитровка, д. 18, стр. 2 (для удобства нахождения: Столешников переулок, д. 10/3), бутик «AIZEL». Чтобы осуществить возврат быстрее, вы можете предварительно заполнить заявление на возврат через Личный кабинет на сайте.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза.

Если посылка не из России.

  1. Вызовите курьера DHL.
  2. Подготовьте отправление, состоящее из:
  3. Дождитесь уведомления о переводе денежных средств.

Как оформить возврат (для клиентов из СНГ и Европы)

  1. Вызовите курьера DHL.
  2. Подготовьте отправление, состоящее из:
  3. Дождитесь уведомления о переводе денежных средств.

Стоимость возврата — платно (согласно тарифам DHL).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии со способом, указанным в заявлении на возврат (Как оформить заявление на возврат), которое необходимо приложить в распечатанном и подписанном виде вместе с товаром.

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

  1. На баланс Личного счета Покупателя. По вашему желанию средства могут быть зачислены на баланс для оплаты последующих заказов или для обмена товара. Сумму доступных к использованию средств вы можете увидеть в Личном кабинете в разделе Личный счет, а также при оформлении заказа на этапе выбора способа оплаты.
  2. Наличным расчетом. При осуществлении возврата товара в бутик «AIZEL» (Москва, Столешников переулок, д. 10/3), если товар изначально был выкуплен в точке самовывоза и оплачен наличными денежными средствами.
  3. Переводом по безналичному расчету.
    • На банковскую карту. Денежные средства подлежат возврату только на ту банковскую карту, с которой была произведена онлайн-оплата на сайте при оформлении заказа.
    • На расчетный счет в банке, открытый на имя Покупателя, зарегистрированного на сайте. Перечисление производится только при указании полных корректных банковских реквизитов в заявлении на возврат, оформленном через Личный кабинет на сайте или в печатной форме заявления, приложенному к товару.

Для перечисления денежных средств Покупатель обязан заполнить следующую информацию:

  • ФИО покупателя;
  • наименование банка;
  • БИК банка;
  • корреспондентский счет банка;
  • расчетный счет владельца;
  • номер банковской карты (при ее наличии).

Обращаем ваше внимание:

  • Платежи по безналичному расчету осуществляются Покупателю, зарегистрированному на сайте.
  • В случае, если Покупателю необходимо осуществить возврат денежных средств третьему лицу, в заявлении на возврат товара он указывает банковские реквизиты лица, которому должен быть осуществлен перевод. Обязательным дополнительным условием является предоставление копий паспорта Покупателя и третьего лица, на счет которого будет осуществлен возврат денежных средств (2 и 3 страницы).
  • Возврат денежных средств по безналичному расчету осуществляется только в рублях на расчетные счета, открытые в валюте рубль.
  • По требованию банка у Покупателя может быть запрошена дополнительная информация при осуществлении возврата денежных средств по безналичному расчету.
  • При оплате товара наличными/банковской картой при получении курьерской доставкой, возврат денежных средств осуществляется только посредством безналичного расчета.
  • До момента осуществления возврата денежных средств Покупатель имеет право изменить свое намерение о способе возврата. Для этого необходимо связаться с нами по телефону 8 (800) 100-28-28 или направить электронное письмо с e-mail, зарегистрированного в Личном кабинете, на электронную почту call@aizel.ru.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом корректно заполненного и подписанного заявления на возврат и товара на склад Продавца. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Правила возврата

Уважаемые покупатели, обращаем ваше внимание, что возврату подлежит товар, не имеющий следов носки, сохранивший свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы, КИЗ (чипы) для меховых изделий и оригинальную упаковку. Согласно законодательству РФ возврат может быть совершен в течение 7 календарных дней с момента его доставки.

Убедительно просим вас производить примерку аккуратно. В случае, если вещь вам не подошла, и вы передумали совершать покупку, не срывайте ценники, ярлыки и чипы (КИЗ для меховых изделий).

Примерку обуви необходимо производить на мягкой и чистой поверхности: подошва после примерки должна остаться неповрежденной. Обувь со следами носки и заломами к возврату не принимается.

Примерка обуви, сумок, аксессуаров, очков возможна только в присутствии курьера.

Товар должен быть возвращен вместе со всей оригинальной упаковкой.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ:

  • швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные изделия);
  • товары из категории «Винтаж»;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями;
  • книги;
  • солнцезащитные очки;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • продовольственные товары.